摄影：夏雨晴1月4日，全省统一政府热线服务平台正式上线。记者从省政府新闻办召开的新闻公布会上相识到，以后，政府各部门各单元非紧迫类政务热线电话，统一以“12345”省长(市长)热线电话一个号码对外。群众只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台。

全新上线的统一平台将通过统一受理、分级卖力、归口管理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，为群众提供全天候、高效率的服务。整合非紧迫类政务热线110等不在整合之列——更利便，“一个号码”统一受理此次上线运行的统一平台全面整合了各种非紧迫政务服务热线，以及省长(市长)信箱、留言、政务“双微”等网络诉求渠道，并以“12345”省长(市长)热线一个号码统一对外。值得注意的是，110、120、119等紧迫类热线不在整合之列，仍独立运行。

而12315(工商)、12365(质监)、12319(住建)、12317(扶贫)、12350(宁静羁系)、12369(情况掩护)、12333(人力资源和社会保障)、12331(食品药品羁系)、12348(司法)、12320(卫生)、12356(计生)、12358(物价)、12336(领土)、12316(三农)、12318(文化)、12328(交通)、12349(民政)等中央部委垂直设置治理的政务服务类热线暂时保留、实行双号并存。“该类热线受理规模的诉求事项，群众既可通过原渠道反映，也可向12345热线反映。”新闻公布人、省政府副秘书长、办公厅主任张杰表现，此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。受理规模：咨询、投诉、求助、建议——更全面，这些事都可以拨打热线统一平台的受理规模主要有哪些呢？张杰先容，统一平台受理规模主要包罗：各级政府及其有关部门事情职责、政策法例、服务流程、执法法式、审批及服务事项等政务信息咨询；各级政府及其有关部门职责规模内提供的非紧迫类求助和诉求；关于经济生长、社会治理、文化建设、生态情况掩护等方面的投诉、意见和建议；关于各级政府及有关部门事情作风、事情质量、事情效率等方面的投诉、意见和建议等。

群众通过省长信箱、留言、省政府网站及政务“双微”等网络渠道反映的诉求事项，也将由省级统一平台直接受理。同时，张杰提醒，属于110、119、120等紧迫类热线受理的事项，属于组织、体例、纪检监察等热线受理的事项，属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项，以及已经通过诉讼、仲裁、行政复议等执法途径诉求并受理的事项不在统一平台受理规模内。365天24小时“在线”，限时办结、全程监视——更实时，你反映的都有回应365天24小时，这是统一平台作出的答应。

除了提供全天候“不放假”的热线电话服务，平台还保持网络渠道流通，第一时间受理管理涉及群众利益的问题，做到事事有回音、件件有着落。有了反映问题的渠道，更重要的是实实在在的管理成效。

张杰先容，平台实行限时办结制，联合诉求事项的缓急水平，确定有详细管理时限，“急事急办、特事特办。”同时，平台彻底改变政府职能部门对群众诉求自我受理、自我管理、自我监视、自我评价的传统服务模式，建设管理、督办分散机制。省长(市长)热线事情机构卖力群众诉求事项的交办、审核、督办、评价、考核，各网络单元卖力群众诉求事项的管理、反馈。

平台将通过电子监察系统对热线管理情况举行全程监视、历程管控。群众可以通过电话、网络等对诉求管理情况举行反馈和评价，政府热线管理情况纳入目的治理绩效考核。涵盖省、市两级，一个热线分级受理——更统一，全省都是一个“号码”统一平台涵盖省、市两级，对属于本市职责规模内的事项由市级平台直接受理，对属于省级或外市职责规模的事项由省级平台受理。

也就是说，虽然是一个热线对外，但背后有省、市、县、乡四级事情网络支撑，实行分级受理、分类处置、按责交办，实现群众诉求全笼罩、高效运转无障碍。同时，平台还将电话受理和网络受理无缝对接，线上、线下有机融合，强化与信访等事项的信息比对，以及与110、120、119等紧迫类热线的信息衔接，制止重复受理、重复交办。(记者 彭旖旎)泉源：中何在线。

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